fbpx

Devoluciones por defectos de fabricación

El Usuario podrá devolver a Xutura sin coste alguno cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados el Cliente tendrá un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a Xutura su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Cliente.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos no supondrá ningún coste adicional para el Cliente.

Para formalizar la devolución, el Cliente deberá contactar con Xurtura dentro del plazo concedido de un mes a través del correo electrónico devoluciones@xutura.com indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que Xutura haya recibido la comunicación del Cliente, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, Xutura indicará al Cliente  la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, Xutura dará la posibilidad al Cliente de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para Xutura.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Cliente podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Cliente voluntariamente elija, siempre y cuando el importe sea el mismo que el pedido original.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Cliente escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 15-20 días hábiles a contar desde la fecha en que Xutura confirmará al Cliente  la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Cliente.

Si el Cliente resolviera el contrato, Xutura llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Cliente por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).

Xutura informa a los clientes que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el cliente a la hora de comprar el producto:

  • Si el Cliente ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Xutura le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Cliente decidió resolver el contrato.

En cualquier caso, Xutura devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Cliente haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo promociones 2×1, 3×2 ó cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el Cliente decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.

Desistimiento

En el caso de que el Cliente no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Cliente, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

No obstante, el Cliente deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a Xutura, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con Xutura en la dirección devoluciones indicando:

  • Nombre y apellidos
  • Correo electrónico desde que se realizío la compra
  • Nº de pedido
  • Especificación de la incidencia.

Recibida dicha comunicación, Xutura le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

El Usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de Xutura:

Calle Clara Zetkin nº21. San Juan de Aznalfarache 41920, Sevilla.

Xutura no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Cliente contrate para la devolución del pedido. En este sentido, Xutura recomienda al Cliente que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de Xutura, de manera que el Cliente tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a Xutura. Xutura no se hace responsable de la dirección donde el Cliente envíe el pedido para su devolución. Deberá ser siempre en la dirección proporcionada.

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Cliente.
El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Cliente o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Cliente acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que Xutura se pueda denegar la devolución.
Una vez Xutura compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Cliente.
Si el Cliente decidiese devolver el pedido por completo, Xutura devolverá al Cliente la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío).

Si el Cliente sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, Xutura no podrá devolverle los gastos de envío que el Cliente ha pagado por la totalidad del pedido.

Xutura informa a los Clientes que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Cliente a la hora de comprar el producto:

  • Si el Cliente ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Xutura le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
  • Si el Cliente ha realizado el pago mediante PAYPAL, Cliente le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

En cualquier caso, Xutura devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Cliente haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo promociones 2×1, 3×2 ó cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el Cliente decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.